Работа с релизами
Порядок обращений и претензий
Как направить обращение, что указать и в какие сроки будет дан ответ
1. Куда направлять
1.1. Обращения направляются на адрес support@mediavg.ru либо по почтовому адресу: 442370, Пензенская область, рабочий посёлок Мокшан, улица Строителей, дом 15В, к2.
1.2. Обращения, связанные с персональными данными, направляются тем же способом и рассматриваются в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.
1.3. Обращения, связанные с начислениями, дополнительно руководствуются Правилами расчёта и выплаты вознаграждения.
2. Что должно быть в обращении
2.1. Фамилия, имя (для индивидуального предпринимателя — статус ИП), контактные данные: адрес электронной почты для ответа, при необходимости — телефон и почтовый адрес.
2.2. Название проекта или артиста, к которому относится обращение, а также релиз (название, дата, площадка) — если речь о размещении.
2.3. Суть обращения: что произошло, что именно не соответствует ожиданиям, какие требования заявляются.
2.4. Дата и обстоятельства обращения, при наличии — номера заявок, платежей или переписки, скриншоты и иные подтверждающие материалы.
2.5. Требование и его обоснование со ссылкой на документы, размещённые на сайте, если заявитель на них опирается.
3. Сроки рассмотрения
3.1. Общий срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней с момента получения обращения.
3.2. Если для разбора требуется информация от третьих лиц (площадок, банков), срок может быть продлён до 30 календарных дней; заявитель уведомляется о продлении и его причине.
3.3. Требования, для которых законом установлен специальный срок, рассматриваются в установленный законом срок.
3.4. Ответ предоставляется в письменной форме на указанный заявителем адрес электронной почты и, по запросу, на почтовый адрес.
4. Уведомления о нарушении прав на контент
4.1. Правообладатели и их представители могут направить уведомление о нарушении прав на музыкальные произведения, фонограммы, изображения и иные материалы на адрес rights@mediavg.ru.
4.2. В уведомлении следует указать: сведения о заявителе и подтверждение его полномочий; произведение или объект, права на который нарушены; адрес страницы либо название релиза, где размещён спорный материал; сведения о принадлежащих заявителю правах; заявление о добросовестности; контакт для ответа.
4.3. Срок рассмотрения уведомления — 5 (пять) рабочих дней с момента получения. При наличии достаточных оснований спорный материал ограничивается в доступе или снимается с площадок до урегулирования спора; заявитель уведомляется о принятых мерах.
4.4. Заведомо ложное уведомление влечёт ответственность заявителя в соответствии с законодательством. Исполнитель вправе запросить дополнительные подтверждения прав.
5. Порядок реагирования на инциденты
5.1. При выявлении неправомерной передачи персональных данных уведомление в Роскомнадзор направляется в течение 24 часов с момента обнаружения инцидента; принимаются меры по устранению последствий.
5.2. При выявлении массового сбоя в размещении релизов исполнители уведомляются в рабочие часы посредством рассылки либо индивидуально.
6. Обжалование
6.1. Заявитель вправе обратиться за защитой нарушенного права в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.2. Потребители дополнительно вправе обращаться в Роспотребнадзор. Вопросы по персональным данным — в Роскомнадзор.
6.3. До обращения в суд по требованиям, вытекающим из договора, соблюдение претензионного порядка обязательно. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.
7. Что не является претензией
7.1. Обращения, не содержащие сведений, позволяющих идентифицировать заявителя и сути требования, не рассматриваются как претензия и могут быть оставлены без ответа.
7.2. Рекламные, коммерческие предложения и обращения, направленные автоматически, не рассматриваются в порядке настоящего документа.
Редакция от 23.10.2026. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.
ИП Тураев Егор Александрович · ОГРНИП 326580000075215 · ИНН 582303088549 · support@mediavg.ru